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服务时间: 9：00-17：30
 
 
 
 
 
 
 
  · 什么是跨国B2C购物？
  · 购物步骤
    怎样在UCmall上购物?
    什么是用户名?
    注册成为会员是免费的吗?
    忘记了用户名和密码怎么办?
    如何查询我需要的商品?
    “商品咨询”的作用与形式?
    商品“加入收藏”后，是否能被永远收藏?
    若我觉得某件商品非常好，希望能够推荐给我的朋友，该如何操作?
    是否所有的商品都可在一张定单上做预定?
    什么是商品单价?
    在UCmall购买国外商品，我还需要交纳关税吗?
    怎样可以节省费用?
  · 查询定单
    如何查询订单处理情况?
    怎样才算订单提交成功?
    在什么情况下我的订单可能被处理成无效或者按退货处理?
    为什么购物后没有与我联系?
  · 配送方式
    一般商品配送需要多少时间?
    配送问题怎样解决？费用如何计算?
    我想将我的订购商品直接配送给朋友，该怎么操作?
    一般在什么情况下，UCMall会主动与我联系?
  · 支付方式
    UCmall接受哪些付款方式?
    在线支付未能成功该怎么办?
    我输入的信用卡资料安全吗?
    在线支付安全吗?
  · 售后服务
    产品质量如何保证?
    商品退/换流程
    有哪些不可退换商品?
  · 特别声明
  · 联系我们
 
      什么是跨国B2C购物？ top::
什么是跨国B2C购物？
跨国B2C是电子商务的一种模式，具体是指：国际厂商直接发送商品到个人手中，没有中间多余流通环节，提供专业的售后服务，比C2C（个人卖家向个人买家发货）购物安全可靠得多。
      购物步骤 top::
怎样在 UCMall 上购物？
1、选购。浏览、搜索您需要的商品。
2、放入购物车。点击“加入购物车”后将显示您的购物清单。在购物清单中可以对商品进行删除、放入收藏夹或修改其订购数量等。如果您还要购买其他商品，点击购物清单中的“继续购物”即可。
3、会员登陆、非会员注册。点击“购物结束下定单”，进入到登陆、注册页面。如果您未在 UCMall 登记过，请输入您的手机号码，并设定帐户的登录密码（密码至少6位以上，可以为英文字母、阿拉伯数字）；如果您已在 UCMall 登记过帐户，输入手机号码后选择，并输入登录密码即可。
4、填写收货信息。在收货信息页面填写收货人的详细信息。为了保证您的商品顺利配送，请按系统要求准确填写收货人的姓名、地址、邮编、电话等信息。
5、选择送货及付款方式。点击“下一步”，选择该订单的送货方式、付款方式。
6、填写信用卡资料。在线支付使用的支付平台，是由银行和相关金融部门提供的。您的资料将经过安全保密处理并直接提交给有关的金融认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。我们在整个过程中无法得到您的信用卡资料。所以请务必核对正确、小心输入。
7、提交订单。订单提交后，我们将通过邮件/服务专员与您确认。
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什么是用户名？
用户名，也就是会员帐号，是新用户注册时申请的会员标识。您再次光临时只要输入用户名和密码，点击“登录”，我们就能确定您是谁，在进行多项操作时不必重复输入您的其它信息。
当您在 UCMall 进行其它活动，如购物、发表评论、投诉、建议、参加各类活动等，都需要用户名对您做唯一识别。
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注册成为会员是免费的吗？
是完全免费的。
您提供真实、详细的注册信息以后，即可成为联都俱乐部的会员。并可以免费享受我们为你提供的各类增值服务。
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忘记了用户名和密码怎么办？
请点击www.ucclub.cn首页的“取回密码”，系统将通过短信的方式将密码发送到您的手机上；或者填写您的用户名和注册时的邮箱，发送邮件到service@ucmall.cn，系统将会发送密码到您注册时填写的邮箱中。
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如何查询我需要的商品？
您可以按照商品的类别、名称、价格、自定义价格等方式进行查询。
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“商品咨询”的作用与形式？
您对商品有任何的疑问，都可以点击“商品咨询”，以邮件的方式向该商户提出咨询。
商户同样会以电子邮件的方式回复您。
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商品“加入收藏”后，是否能被永远收藏？
是。
您登陆以后，可以通过 MY UCClub 内“我的收藏夹”进行查看，并可对收藏夹内的
商品进行删除。
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若我觉得某件商品非常好，希望能够推荐给我的朋友，该如何操作？
您可以通过“邮件推荐”，以电子邮件的方式将该商品推荐给您的朋友。
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是否所有的商品都可在一张定单上做预定？
不可以。
由于商品的配送是由各商家自行负责，所以同一张定单上只能预定一户商家的商品。
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什么是商品单价？
商品单价包括：商品在当地的售价；当地的销售税（通常是商品售价的5%-8%）；国际
运费。
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在UCmall购买国外商品，我还需要交纳关税吗？
由于我们的商品全部是来自海外，当您购买了我们的商品以后，该商品就会由国外店铺发货，通过中国海关进入国内，最后送到您的手上。
所以，在UCmall上购买我们的商品是可能会出现需要承担关税的。但并不是所有的商品都需要支付关税。每件商品所支付的关税也会根据商品本身的属性不同而有所不同。
对于这一点，请您在购物之前予以考虑。
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怎样可以节省费用？
您可以使用我们的商品团购功能。一件商品您可以购买多个，或者同其他会员一起购买，达到了商家的团购数量以后，您就可以用更优惠的价格买到您喜爱的商品。
      查询定单 top::
如何查询订单处理情况？
请登录会员专区，点击“我的订单”，按用户名、商品名、定单号、预定日期等方式进行查询。
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怎样才算订单提交成功？
当您进入收银台并填写了地址、付款方式等必要信息后，系统会给您一个订单号，这时您的订单就算提交成功了。
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在什么情况下我的订单可能被处理成无效或者按退货处理？
1、如果您的在线支付失败；
2、如果您使用的 Ub 是无效的；
3、如果您留下的联系方式、联系地址、邮件有误。
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为什么购物后没有与我联系？
常见的无法与您取得联系的情况如下：
1、会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误；
2、联系电话号码有误。
      配送方式 top::
一般商品配送需要多少时间？
一般商品配送时间为3-14天。
逾期您还未收到预定的商品，请及时联系 UCMall 客户服务部，我们将立即为您查询。
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配送问题怎样解决？费用如何计算？
商品配送由商家自行安排，请您留意各产品页面上的商家配送方式说明。运费也由各商户自行制定，请在购物时注意查看。
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我想将我的订购商品直接配送给朋友，该怎么操作？
请挑选您需要送给朋友的商品，在配送的步骤中指定收货人为您的朋友即可。请正确填写您朋友的姓名、地址和您的联系方法。
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一般在什么情况下， UCMall 会主动与我联系？
1、发货当天， UCMall 会以电子邮件方式通知您查收商品；
2、您的预定商品的定单已经成功提交（指已经成功扣款），但受进出口国政策的临时
变化，对该商品无法进行配送， UCMall 将在第一时间通知您。
      支付方式 top::
UCMall 接受哪些付款方式？
国际信用卡（信用卡按照流通范围不同，可以分为国际卡和地区卡。国际卡是指发卡机构发行的国际信用卡组织——威士国际组织、万事达国际组织、美国运通、大莱信用卡、日本JCB品牌的信用卡，在全球可以受理该品牌信用卡的机构、网点都可以畅通无阻。无论国际卡的发卡机构是哪个国家，信用卡的结算货币必须是可自由兑换货币。国际通用信用卡必须具备两个条件：国际信用卡组织品牌和结算货币为可自由兑换货币）。在线支付；UB支付或抵扣链接如何获得 Ub 。
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在线支付未能成功该怎么办？
出现信用卡金额不足、意外断线等状况而导致支付的不成功，您可以对该订单进行补充支付。这时，您可以重新提交一次信用卡信息，并再次按在线支付的方法操作。您不必担心重复支付。
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我输入的信用卡资料安全吗？
请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给有关的金融认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。我们在整个过程中无法得到您的信用卡资料。请您务必要核对正确、小心输入。
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在线支付安全吗？
在线支付使用的支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全。
      售后服务 top::
产品质量如何保证？
“商家准入机制”确保商品质量：我们只接受优质企业会员。申请开店的企业，均经过 UCMall 商户认定中心的严格审核。
UCMall 由商家集中展示其商品信息，并由 UCMall 代商家对会员进行购买确认及收款等技术服务，最终由商家直接进行商品配送、承担商品质量保证责任。
会员对在 UCMall 所购买的商品进行投诉后，该商品的商家根据入驻规则，会对其自身因违约行为而给会员造成的实际损失负最终责任。
UCMall 作为平台所有人，将监督商家对会员的履约情况。一旦由此发生了纠纷， UCMall 将以保护消费者合法权益为已任，提供给会员必要的帮助并可协助会员与商家进行协商解决。
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商品退/换流程
因每家商户都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准)，请您在预定时，密切留意该商家介绍，其中对商品的退/换流程有详细说明。 UCMall 无法保证商家能完全满足您的要求，但会尽力为您争取利益，让您满意。
UCMall 提供此项代理服务，不收取任何服务费。在您进入“联系我们”提交《退/换货申请》后，我们的客服会联系您。
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有哪些不可退换商品？
请您在预定时，密切留意该商家介绍，其中对不可退/换商品有详细说明。
      特别声明 top::
我的隐私权和信息安全如何得到保护？
* 我的隐私权和信息安全如何得到保护？
除非法律程序的合法强制要求，未经您本人同意，我们不会向第三者透露您的任何个人信息和购买记录。
您在使用国际信用卡在线支付的时候，有关个人资料在结算时将向有关的金融认证系统直接传送，包括我们在内的其它任何人和机构都无法知晓。
为了保护您的隐私和个人信息安全，我们建议您：
1、妥善保管您的有关密码。经常更改密码是非常安全的行为；
2、在公共场合或者他人在场的情况下，输入您的任何资料应该特别小心；离开电脑时应该关闭所有浏览器窗口；长时间离开时应该关闭电脑；
3、如果您使用的是个人独用的机器，使用加密码的屏幕保护功能是个好办法；
4、定期使用新版的杀毒软件清理病毒。

* UCMall 仅仅作为会员寻找合适的商品或者服务进行交易、以及获取与交易相关的信息的场所。对于货物的质量、安全以及合法性、交易方的履约能力、信誉程度等， UCMall 无法控制。因此，提请各位会员注意交易过程中相关信息的真实性、合法性以及有效性。本网站不作为合同的当事人参与到交易中，亦不对任何交易过程中产生的违约行为、损害行为等承担任何形式的责任。
用户对自己在 UCMall 上的用户密及密码负有妥善保管的义务，对因用户名及密码的遗失、盗用导致的用户损失， UCMall 不承担相应责任。

      联系我们 top::
  客户服务时间为：周一至周日： 09:00—19：00 ；
客服专线：国际用户： 86-21-64172728-276，国内用户： 021－ 64172728-276；
其余时间欢迎您发电子邮件给我们，我们的电子邮件地址为： cs@ucmall.net （请不要在邮件中带附件）。
 
 
 
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